為進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，11月6日上午，7個(gè)相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人“扮患者”，體驗(yàn)工作流程，感受服務(wù)不足，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)。   

活動(dòng)中，“體驗(yàn)患者”以一名普通內(nèi)科病員的身份來(lái)院就診，先后體驗(yàn)了自主掛號(hào)、候診、看診、繳費(fèi)、檢查（驗(yàn)）、取藥、退藥等環(huán)節(jié)。在體驗(yàn)過(guò)程中對(duì)門診工作、銀醫(yī)系統(tǒng)、診間結(jié)算、導(dǎo)診標(biāo)識(shí)、就診流程等存在的問題進(jìn)行了分析討論，現(xiàn)場(chǎng)制定整改方案。   

淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院“患者體驗(yàn)項(xiàng)目”開展近一年來(lái)，通過(guò)“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的就醫(yī)體驗(yàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高患者的滿意度。