淄中西醫(yī)黨（2016）8號(hào)

關(guān)于加強(qiáng)志愿服務(wù)工作的實(shí)施意見(jiàn)

各科室：

為大力弘揚(yáng)文明奉獻(xiàn)的志愿服務(wù)精神，塑造群眾滿(mǎn)意的服務(wù)品牌，經(jīng)醫(yī)院研究，現(xiàn)對(duì)我院開(kāi)展的志愿者服工作進(jìn)一步規(guī)范完善，制定如下實(shí)施意見(jiàn)。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，完善醫(yī)院志愿者服務(wù)體系，探索醫(yī)院志愿者服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，增強(qiáng)醫(yī)院職工的服務(wù)意識(shí)，著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)打造醫(yī)院志愿服務(wù)品牌形象。

二、志愿服務(wù)品牌名稱(chēng)：杏林天使

      三、基本原則

    （一）堅(jiān)持以“奉獻(xiàn)愛(ài)心、服務(wù)患者、服務(wù)社會(huì)”為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿服務(wù)無(wú)償、利他的基本要求。

    （二）堅(jiān)持全面動(dòng)員、廣泛參與。一方面廣泛動(dòng)員廣大醫(yī)務(wù)人員，尤其發(fā)動(dòng)廣大黨員、團(tuán)員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面要廣泛動(dòng)員各類(lèi)社會(huì)人員投身到醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)中。

    （三）堅(jiān)持服務(wù)醫(yī)改大局，以方便群眾看病就醫(yī)為目的，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)項(xiàng)目、開(kāi)展活動(dòng)，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。

    （四）堅(jiān)持志愿者服務(wù)與志愿者個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大志愿者在奉獻(xiàn)愛(ài)心過(guò)程中經(jīng)受鍛煉、增長(zhǎng)才干。

    （五）堅(jiān)持自愿參與和社會(huì)倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務(wù)人員參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的意愿，又強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)職責(zé)和社會(huì)責(zé)任，努力擴(kuò)大醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)的覆蓋面，增強(qiáng)活動(dòng)的影響力。

  三、組織機(jī)構(gòu)

醫(yī)院建立志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全院志愿者工作的組織、項(xiàng)目規(guī)劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等工作。由醫(yī)院團(tuán)委、組織人事科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門(mén)診部、綜合開(kāi)發(fā)部等部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，志愿服務(wù)辦公室設(shè)在醫(yī)院團(tuán)委，具體負(fù)責(zé)志愿者招募、培訓(xùn)、協(xié)調(diào)等具體志愿者服務(wù)項(xiàng)目；導(dǎo)醫(yī)臺(tái)負(fù)責(zé)院內(nèi)志愿者服務(wù)活動(dòng)的日常登記；綜合開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)院外志愿者服務(wù)活動(dòng)的日常登記。

四、志愿服務(wù)范疇

建立志愿服務(wù)雙向機(jī)制。社會(huì)志愿者走進(jìn)醫(yī)院，根據(jù)志愿者專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，提供相應(yīng)志愿服務(wù)；院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員志愿者走出醫(yī)院，開(kāi)展社會(huì)性志愿服務(wù)，不斷擴(kuò)大活動(dòng)輻射范圍和社會(huì)影響。

    （一）為門(mén)急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、維持秩序、自助掛號(hào)、控?zé)煛⒆稍?xún)、協(xié)助打印報(bào)告單、費(fèi)用查詢(xún)、滿(mǎn)意度調(diào)查等服務(wù)。

    （二）為住院患者提供費(fèi)用查詢(xún)、健康教育、閱讀報(bào)刊雜志等服務(wù)。

    （三）到社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、社會(huì)福利和殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢(xún)、宣傳、預(yù)約診療、康復(fù)輔導(dǎo)、助學(xué)等服務(wù)。

    （四）在重大活動(dòng)、重要會(huì)議和大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。

    （五）上級(jí)和醫(yī)院志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其他工作。

  五、工作流程

    （一）招募

    1.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、海報(bào)等形式發(fā)布志愿者招募信息，公布志愿服務(wù)所需條件和要求，接收志愿者登記報(bào)名。

    2.采取適當(dāng)方式對(duì)報(bào)名者進(jìn)行審核，并擇優(yōu)錄用。

    3.建立與高校、社區(qū)等社會(huì)志愿服務(wù)團(tuán)體的聯(lián)系、合作。

    （二）注冊(cè)

    1.建立志愿者檔案，管理志愿者的基本信息和參加志愿服務(wù)的情況。

    2.向志愿者發(fā)放注冊(cè)志愿者身份證明（工作證件）或特定的志愿者服裝。

(三）培訓(xùn)

根據(jù)志愿者服務(wù)項(xiàng)目，由相關(guān)人員對(duì)志愿者進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

    1.崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為新招募的志愿者，培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿精神、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)規(guī)范、工作技能、醫(yī)院簡(jiǎn)介及醫(yī)院精神等，幫助志愿者加深對(duì)志愿精神的理解和認(rèn)識(shí)，使其具備上崗開(kāi)展志愿服務(wù)的基本知識(shí)和技能。

    2.階段性培訓(xùn)。在志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，對(duì)志愿者進(jìn)行階段性培訓(xùn)，幫助他們提高服務(wù)能力和水平。

    3.臨時(shí)技能培訓(xùn)。一般在開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)志愿服務(wù)和大型社會(huì)活動(dòng)志愿服務(wù)時(shí)，根據(jù)服務(wù)活動(dòng)的特別要求，對(duì)志愿者進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范和相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。

    （四）激勵(lì)

    1.各相關(guān)部門(mén)為志愿者提供基本工作條件和幫助。

    2.強(qiáng)化志愿服務(wù)意識(shí)，提高志愿服務(wù)能力，建立以服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的認(rèn)定制度。

    3.適時(shí)總結(jié)、評(píng)選和表彰，提倡和鼓勵(lì)志愿服務(wù)行為。定期評(píng)選表彰優(yōu)秀志愿者（院內(nèi)、院外）并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)品；對(duì)表現(xiàn)特別突出者提供免費(fèi)或優(yōu)惠健康體檢、保健、培訓(xùn)等獎(jiǎng)勵(lì)。

    4.醫(yī)務(wù)人員參加志愿服務(wù)活動(dòng)情況與個(gè)人評(píng)優(yōu)選先等掛鉤。

    六、活動(dòng)要求

    （一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是精神文明建設(shè)的重要抓手。在醫(yī)院開(kāi)展志愿者服務(wù)符合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的形勢(shì)和需要，有利于提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量；有利于增進(jìn)公眾對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者的認(rèn)識(shí)和理解，促進(jìn)醫(yī)患和諧；有利于弘揚(yáng)扶危濟(jì)困的高尚情操，促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)。

    （二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。各部門(mén)要把志愿者工作擺上重要議事日程，高度重視，精心組織，明確職責(zé)，確保志愿者服務(wù)活動(dòng)的各項(xiàng)要求落到實(shí)處。領(lǐng)導(dǎo)小組將強(qiáng)化督促檢查，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查等方式，及時(shí)了解工作進(jìn)展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，研究解決問(wèn)題，積極探索建立健全醫(yī)院志愿者服務(wù)的工作機(jī)制和長(zhǎng)效機(jī)制。

    （三）積極宣傳，務(wù)求實(shí)效。要切實(shí)加大醫(yī)院志愿者服務(wù)的宣傳力度，充分運(yùn)用院報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等媒體，大力宣傳志愿精神，推動(dòng)形成關(guān)心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的良好氛圍，努力形成學(xué)習(xí)志愿者、崇尚志愿者、爭(zhēng)當(dāng)志愿者的良好風(fēng)氣，促進(jìn)活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。

附件：

1、   淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院志愿者報(bào)名登記表

2、   淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院志愿者活動(dòng)記錄表

3、   淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)激勵(lì)制度 二Ｏ一六年三月十五日

附件1

淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院志愿者招募登記表

附件2

淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院志愿者活動(dòng)記錄表