淄博市第八人民醫(yī)院圍繞文明創(chuàng)建工作要求，深入開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主題的“三好一滿意”活動(dòng)，倡導(dǎo)了“百年醫(yī)院  慈愛奉獻(xiàn)”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以人為本，精細(xì)管理，努力把醫(yī)院建設(shè)成為管理規(guī)范、服務(wù)高效、素質(zhì)優(yōu)良、環(huán)境溫馨的文明和諧醫(yī)院。

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)文明創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。全院上下高度重視文明創(chuàng)建工作。成立了由院長、書記任組長，相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人為成員的文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。明確責(zé)任，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，形成了上下連動(dòng)、齊抓共管的文明創(chuàng)建工作組織體系。設(shè)立了專門的精神文明辦公室，指定專人負(fù)責(zé)文明創(chuàng)建工作，及時(shí)做好信息搜集整理和影像資料的留存歸檔。把工作切入點(diǎn)放在服務(wù)群眾，推動(dòng)發(fā)展上，不斷完善工作機(jī)制，為文明創(chuàng)建工作提供了強(qiáng)有力的組織保證。

堅(jiān)持“服務(wù)好”，樹立文明單位良好形象。以人為本，提供滿意服務(wù)。我院把優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)作為文明創(chuàng)建工作的重要建設(shè)指標(biāo)，把為民服務(wù)體現(xiàn)在群眾就診的全過程。以爭(zhēng)創(chuàng)三級(jí)甲等中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院為抓手，提升服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量。全面實(shí)行無假日門診。實(shí)行了針對(duì)部分參合人員“先診療，后結(jié)算”的服務(wù)模式，逐步實(shí)現(xiàn)了“一卡通”結(jié)算方式。建立了高效的投訴處理機(jī)制，定期召開病員與家屬、社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，每月對(duì)科室和個(gè)人服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，病人平均滿意度達(dá)到了98%以上。簡化就診流程，開設(shè)綠色通道，增設(shè)迎賓導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，對(duì)就診人員從進(jìn)門到出門全程導(dǎo)診，落實(shí)電話回訪制度，把對(duì)病人的服務(wù)延伸到家中。做到了服務(wù)規(guī)范有序、環(huán)境整潔有序、管理科學(xué)有序、創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有序。

人才興院，提升整體實(shí)力。在全院營造“做名醫(yī)、創(chuàng)名科、建名院”的濃厚氛圍中，我們圍繞“培養(yǎng)人才、吸引人才、用好人才”三個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建了科學(xué)合理的人才梯隊(duì)。開展了“新型師徒關(guān)系”活動(dòng)，對(duì)年輕醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行多元化培養(yǎng)。近年來，醫(yī)院共培養(yǎng)碩士研究生31名，博士生4名。目前在我市38個(gè)醫(yī)學(xué)分會(huì)任委員及以上職務(wù)的45人，淄博市拔尖人才、淄博名醫(yī)3人，被淄博市委組織部認(rèn)定高層次人才5人，正高級(jí)職稱達(dá)29人。醫(yī)院人才結(jié)構(gòu)和人才質(zhì)量有了明顯的提升。

堅(jiān)持“質(zhì)量好”，推進(jìn)文明創(chuàng)建向縱深發(fā)展。強(qiáng)化“抓醫(yī)療質(zhì)量就是抓文明創(chuàng)建”的理念，堅(jiān)持把文明創(chuàng)建活動(dòng)融入到醫(yī)院發(fā)展的全過程，讓醫(yī)院發(fā)展成果更好的惠及于民。去年9月，我院掛牌“淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院”，確立了“全力打造中醫(yī)規(guī)范、西醫(yī)領(lǐng)先，中西醫(yī)結(jié)合標(biāo)本兼治完美診療為特色的強(qiáng)勢(shì)品牌，積極爭(zhēng)創(chuàng)三級(jí)甲等中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院”的發(fā)展目標(biāo)。樹立“把標(biāo)準(zhǔn)變規(guī)范，把規(guī)范變習(xí)慣，持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量觀念。實(shí)現(xiàn)中西醫(yī)在各病種診療工作中的完美結(jié)合。開設(shè)膏方門診、治未病門診、女性工作室等特色診室，積極開展針灸、推拿、刮痧、藥浴等等傳統(tǒng)療法項(xiàng)目。建立了全市首家“中醫(yī)體檢中心”。臨床心理科（神志病科）今年被國家中醫(yī)藥管理局確定為“十二五”重點(diǎn)�？�。建立了全市規(guī)模最大的康復(fù)醫(yī)學(xué)訓(xùn)練中心，開放床位100張，在洪溝社區(qū)建立了專門針對(duì)腦癱兒童的康復(fù)訓(xùn)練分中心，年康復(fù)人次達(dá)15萬余人次。

堅(jiān)持“醫(yī)德好”，彰顯文明創(chuàng)建工作內(nèi)涵。加強(qiáng)教育引導(dǎo)，提升職工文明素質(zhì)。我院把文明創(chuàng)建作為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德教育的有力抓手。今年以來，先后開展了道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育治理、向時(shí)代楷模、身邊好人學(xué)習(xí)等文明創(chuàng)建活動(dòng)。以建設(shè)道德講堂為抓手，在全院上下開展學(xué)習(xí)“四德”、新“24孝”活動(dòng)。倡導(dǎo)孝文化，為過生日的職工送蛋糕、送祝福。在職工中營造了“講道德、做好人、樹新風(fēng)”的濃厚氛圍。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員禮儀培訓(xùn)，樹立醫(yī)院良好形象。開展“強(qiáng)化責(zé)任心，提升工作效能”大討論活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)了職工熱情。啟動(dòng)了“雷鋒精神在八院”活動(dòng)，廣泛進(jìn)行雷鋒事跡、雷鋒精神和雷鋒式模范人物的宣傳教育。涌現(xiàn)出了：畢秋娥真情助他人無私捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞、陳忠堂教授妙手仁心救助先心病兒童的善舉等先模人物。

堅(jiān)持公益惠民，開展醫(yī)療救助活動(dòng)。我院在高科詮釋新慈善理念的引領(lǐng)下，建立了魯中地區(qū)規(guī)模最大的血液透析凈化中心，被確定為中國紅十字基金會(huì)“天使陽光”先心病愛心救助工程定點(diǎn)醫(yī)院、淄博市殘聯(lián)“肢體殘疾康復(fù)訓(xùn)練基地、淄博市總工會(huì)愛心醫(yī)院。開展了“愛心血透.真情100”貧困尿毒癥患者救助活動(dòng)、“幸福‘心’生命”免費(fèi)救助160余名先天性心臟病患者開胸手術(shù)，以及針對(duì)全市困難職工就醫(yī)出臺(tái)優(yōu)惠就醫(yī)舉措，為全市女職工開展了“預(yù)防兩癌，健康普查”活動(dòng)。出資15萬元救助15名腦癱兒童康復(fù)訓(xùn)練。目前，我院在各項(xiàng)惠民醫(yī)療救助項(xiàng)目中受助人數(shù)達(dá)到了600余人，減免金額達(dá)1000余萬元，配套投入、惠民總值已達(dá)到了6000余萬元。

文化塑院，營造文明創(chuàng)建工作氛圍。我們深入挖掘百年醫(yī)院文化底蘊(yùn)，把悠久的歷史作為推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的新動(dòng)力。提煉總結(jié)了醫(yī)院精神、發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)宗旨、院徽、院歌等文化精髓。依托百年德式樓，在全市率先建立了醫(yī)院文化中心。規(guī)范統(tǒng)一了醫(yī)院視覺標(biāo)識(shí)。在良好的文化氛圍的熏陶下，全院職工的凝聚力、歸屬感逐漸增強(qiáng)。積極開展形式多樣的文體活動(dòng)，每年春節(jié)都組織醫(yī)院職工，自編自演文藝晚會(huì)，并多次代表衛(wèi)生系統(tǒng)參加全市文藝演出，展示了職工積極向上的精神風(fēng)貌。近年來我院加強(qiáng)文化建設(shè)成效顯著：對(duì)病人，我們樹立了病人至上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀；對(duì)職工，我們營造了激情工作、快樂生活的工作氛圍。醫(yī)院先后榮獲了全國文明誠信十佳示范醫(yī)院、山東省文明單位、山東省消費(fèi)者滿意單位、山東省“兩好一滿意”示范集體、山東省“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)示范窗口單位”、振興淄博五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、淄博市先鋒基層黨組織、五四紅旗團(tuán)委等榮譽(yù)稱號(hào)。

2012年11月6日